Preguntas Frecuentes

Los días hábiles de entrega varían dependiendo de la ciudad de destino; El tiempo de entrega para Medellín es de 1 a 2 días hábiles, para ciudades principales es de máximo 5 días hábiles y para el resto del país, entregamos tu pedido en un plazo de hasta 10 días hábiles máximo.

El tiempo de entrega comenzará a contar a partir de la confirmación del pago, ésta será enviada a través de un mensaje a tu correo electrónico. Para pagos con tarjetas de crédito y débito, nuestro procesador de pagos deberá aprobar la transacción de acuerdo con el análisis de datos, lo cual puede tardar hasta un día hábil.

Las entregas no se pueden realizar en un horario exacto y en caso de que no haya nadie en el domicilio, la transportadora hará hasta dos intentos de entrega adicionales. En caso de no poder realizar la entrega, el producto será devuelto a nuestra bodega.

Los métodos de pago disponibles para usar en nuestra tienda online son créditos (ADDI, SISTECREDITO), PSE (Cuenta de ahorros) y pago Contra-Entrega. Puedes adaptarte a la opción mas viable para tu compra.

Después de que el pedido ha sido confirmado de manera exitosa, se procede con el despacho y cuando este va a salir a distribución la transportadora envía un correo donde comparte la guía y el pedido puede ser rastreado en tiempo real.

Normalmente los tiempos de entrega con nuestro aliado logístico estratégico son en un lapso corto de tiempo, entonces cuando el pedido sale a distribución y es recibido puedes hacer lo siguiente:

- Solicitar cambio por referencia.
- Solicitar cambio por talla.
- Solicitar cambio por defectos.
- Solicitar devolución y dejar el saldo a favor.
- Solicitar derecho de retracto.

Realizamos cambios con un tiempo máximo de 8 días después de haber recibido tu pedido y debes seguir los siguientes pasos.

1. Notificar a nuestro asesor por medio del chat 3003958451 sobre el cambio indicando los motivos; adicional a esto, deberá informar acerca de la talla o la nueva referencia que desea.

1.1. Si desea realizar el cambio por una referencia diferente a la que pediste, el valor debe ser igual o superior. Si superas el valor inicial, debes enviarnos el excedente a través de nuestras cuentas bancarias o a través de Payu.

1.2 Si no deseas ninguno de los productos que tenemos disponibles en el momento, tu saldo quedara en forma de bono y podrás redimirlo en un plazo máximo de un año.

2. En caso de que el cambio sea por garantía (imperfecciones en la confección) o por errores al momento del despacho, nosotros asumiremos todos los costos de envió.

3. Si el cambio es por una situación diferente al punto anterior, debe asumir el costo de ambos envíos, es decir, la devolución del pedido y el nuevo despacho. Puede realizar el envío por la transportadora que se acomode a su presupuesto.

4. Para ejercer el derecho al cambio, los productos deberán cumplir con los siguientes requisitos:

- No haber sido usada la prenda
- Contar con todas sus etiquetas.
- No encontrarse sucia
- No tener rastros de uso de desodorantes, maquillaje, perfume u otro que no sea característico de la prenda
- No tener rastros de uso de químicos o blanqueador
- No presentar desteñido 

IMPORTANTE: Las prendas en promoción y los leggins no
tienen cambio.

De acuerdo con el derecho de retracto consagrado por la ley 1480 de 2011 art. 47, el término máximo para ejercer este derecho, es de 5 días hábiles contados a partir de la entrega del bien o el momento en que recibiste el producto. El producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que lo recibiste, debe estar en perfecto estado, es decir, sin uso, limpio, con las marquillas y etiquetas. Los costos de transporte y demás, incurridos en la devolución del producto a nuestras instalaciones, serán asumidos por el usuario.

Luego debes hacer llegar el producto a nuestra dirección se validará el estado del producto; Si el producto no cumple con las condiciones de devolución te informaremos a través de un correo electrónico la razón por la cual no realizamos la devolución y se enviará el producto nuevamente a la dirección de entrega inicial.

En el momento que ingresas a nuestra página web, escoges tu prenda, le das a pagar y ahí sale inmediatamente para ingresar el descuento, procedes a poner código promocional y puedes evidenciar su validez.